事業内容
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家電修理サービス・現場支援
暮らしを止めない。現場起点で、品質を仕組みにする
日常のトラブルに対して、「早く直す」だけでなく、再発を防ぎ、安心が続く状態までをゴールにしています。 受付〜訪問〜作業〜報告までの流れを標準化し、説明の分かりやすさ・作業品質・対応スピードのばらつきを最小化。 さらに、現場で起きた問題を記録・分析し、テンプレートや手順へ反映することで、現場が回るほど品質が上がる運用をつくります。
提供領域
現場の声を「再現できる型」に変え、品質とスピードを両立します。
修理オペレーション支援
- 受付〜訪問〜作業〜報告の標準フロー設計
- 説明テンプレ／注意点の事前共有
- 現場判断の基準整備（優先順位・切り分け）
新人育成・研修設計
- 40日研修を前提にしたロードマップ設計
- ロールプレイ／実案件ベースのフィードバック
- 「自己管理（清掃・整理・金銭）」を含む基礎指導
現場品質の標準化
- 不快に感じられた発言・態度の検証と改善
- 訪問後フォロー／顛末書の型化・再発防止策
- 作業結果の見える化（チェックリスト運用）
改善提案・ナレッジ化
- 問い合わせログ／録音ヒアリングの分析
- 電話対応スクリプト・FAQの整備
- よくあるトラブルの手順書化（ミスの予防）
品質は「個人」ではなく「仕組み」で上げる
個人の経験や勘に依存しないよう、対応フロー・言い回し・報告の型を整えます。 現場の小さな違和感やクレームの芽を拾い、原因を言語化して、次の案件で同じことが起きない状態へ。 現場が忙しいほど強くなる運用をつくります。
